Моніторинг інтернет-магазинів в рамках цьогорічного девізу Consumers International «Consumer Riqhts in the Diqital Aqe»
Щорічно 15 березня відзначають Всесвітній день прав споживачів, присвячуючи його найактуальнішим темам споживчих відносин.
У 2017 році Міжнародна федерація споживчих організацій (Consumers International) закликала зосередитися на правах споживачів в сегменті електронної комерції і запропонувала девіз – «Consumer Riqhts in the Diqital Aqe» ( «Споживчі права в цифрову епоху»).
Практика показує, що споживач, купуючи товар через інтернет, не завжди може реалізувати власні права, адже продавець часто не вказує своє місцезнаходження та назву юридичної/фізичної особи. Крім того, під час придбання товару через інтернет, покупець позбавлений можливості безпосередньо ознайомитися з товаром, і вимушений керуватись лише словесним описом та технічними характеристиками, вказаними на сайті.
Саме тому до 15 березня Всеукраїнський рух «Молодь за права споживачів» провів моніторинг інтернет-магазинів на предмет дотримання ними законодавства у сфері захисту прав споживачів.
Для дослідження було обрано 50 найбільш популярних інтернет-магазинів, що реалізують складну побутову техніку та електроніку.
Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» перед укладанням договорів на відстані, продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії. А згідно статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» продавець (виконавець, постачальник) товарів, робіт, послуг в електронній комерції під час своєї діяльності і в разі поширення комерційного електронного повідомлення зобов’язаний забезпечити прямий, простий, стабільний доступ інших учасників відносин у сфері електронної комерції до інформації про:
- повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця;
- місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи – підприємця;
- адреса електронної пошти та / або адреса інтернет-магазину.
Результати репрезентативної вибірки демонструють дещо іншу картину практичної діяльності інтернет-магазинів. Так, переважна більшість сайтів відкрито оголошують тільки фактичну адресу магазину (пункт видачі товару) та графік роботи. При цьому найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця не вказали 60% магазинів, а юридичну адресу – 54% магазинів.
Для звернення споживачів інтернет-магазини зазначають номери телефонів (100%), електронну адресу (18%), форму зворотного зв’язку (22%), або ж усі вище перелічені види зв’язку (58%).
Законом України «Про електронну комерцію» встановлено додаткові обов’язки продавця в електронній комерції, а саме він повинен:
- забезпечити прямий, простий, стабільний доступ до необхідної інформації про товар, про його доставку;
- зазначити особливості використовуваних платіжних інструментів;
- зобов’язаний забезпечити повну відповідність предмета договору кількісним і якісним характеристикам;
- оперативно підтвердити отримання замовлення покупця, а також підтвердити вчинення електронного правочину (у формі електронного документа, квитанції, товарного чи касового чека, квитка, талона чи іншого документа) в момент вчинення правочину або в момент виконання ним договору. Таке підтвердження повинно містити відомості про умови та порядок обміну (повернення) товару, про порядок розірвання договору, про гарантійні зобов’язання тощо.
Загалом, обсяг прав і обов’язків у сфері електронної комерції прирівнюється до статусу пересічного покупця, визначеного Законом України «Про захист прав споживачів», що також підтвердили результати нашого моніторингу.
За результатами моніторингу було встановлено, що далеко не всі інтернет-магазини дотримуються вимог законодавства, адже 10% магазинів не зазначили інформацію щодо повернення товару та гарантійних зобов’язань, а 40 % надали інформацію про основні характеристики товару неповною мірою.
Лише 32% вітчизняних інтернет-магазинів мають україномовну версію (рис. 5). Хоча відповідно до ст.15 Закону України “Про захист прав споживачів”, інформація про товар, роботу чи послугу повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови. Чинне українське законодавство передбачає, що українська мова є єдиною державною мовою на території України, яка вільно і обов’язково використовується (застосовується) не лише в державному, але й приватному секторі, у тому числі у відносинах між споживачами.
Проаналізувавши відповіді консультантів інтернет-магазинів (з якими респонденти зв’язувались за номерами телефонів, вказаними на сайтах) встановили, що лише 62,5% магазинів надають гарантійний документ на товар від виробника, 27,5% від продавця, а 10% відповіли інакше, в тому числі і про відсутність гарантії на товар.
Позитивним результатом стала 100% стверджувальна відповідь на запитання про можливість повернення товару.
На жаль, у 5% інтернет-магазинів ціна, названа консультантом, і зазначена на сайті не збігалась.
Крім того, 60% інтернет-магазинів зобов’язались видати товарний чек, 22,5% – фіскальний чек, 17,5% дали іншу відповідь (товарну накладну, відсутність будь-якого розрахункового документу).
За результатами моніторингу не можна однозначно стверджувати, що всі інтернет-магазини порушують законодавство України у сфері захисту прав споживачів. Зокрема, ми виокремили 5-ку найбільш «законослухняних» інтернет-магазинів – «Фокстрот», «Comfy», «Алло», «Розетка» і «City.com».
Хоча наразі споживачу як і раніше варто ретельно обирати магазини для купівлі товару, адже ті продавці, що приховують власні контактні дані, часто не лише реалізують неякісний чи фальсифікований товар, але і уникають відповідальності за ці правопорушення.
Тому ми підготували низку рекомендацій для споживачів, що допоможуть максимально захистити власні заощадження під час придбання товарів в інтернет-магазтинах:
- Обирайте інтрнет-магазини, на сайті яких зазначена їхня фактична і юридична адреса та назва юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи-підприємця.
- Зберігайте усі електронні документи, переписку із продавцем та при можливості здійснюйте аудіозаписи телефонних розмов.
- Уважно перевіряти товар під час отримання.
- Не оплачуйте кошти до отримання товару.
- Не купуйте товар, якщо вам не надають на нього розрахунковий документ.
Cheers! Excellent stuff!
http://canadianpharmaciescubarx.com/
canada pharmacy online orders
canada online pharmacies
no 1 canadian pharcharmy online
mexican pharmacies shipping to usa
Great postings. Thank you.
http://canadianpharmacyntx.com/
canadapharmacyonline.com north west pharmacy canada drug stores near me canadian viagra
northwest pharmacy canada
canadapharmacy com
pharmacy online mexico
pharmacy price compare
no prescription pharmacies
canadian pharmacy no prescription needed
Good write ups, With thanks!
https://nicktambone.com/
mexican online pharmacies canadian pharmacy buy prescription drugs without doctor canadian pharmacies that ship to us
trust pharmacy canada
international pharmacies that ship to the usa
no prescription pharmacy
drug costs
trusted overseas pharmacies
canadian online pharmacies
Appreciate it, An abundance of stuff.
http://canadianpharmaciescubarx.com/
rx pharmacy aarp approved canadian online pharmacies canada pharmacies online canadian cialis
canadian meds
canadadrugs
canadian pharmacy viagra
best online pharmacies canada
canadian pharmacy viagra
mexican pharmacy online medications
Helpful facts. Thanks a lot.
http://canadianpharmacymim.com/
pharmacy online mexico canadianpharmacy best online pharmacy stores canada pharmacy
mail order pharmacies
canadian drugstore
onlinecanadianpharmacy.com
canadian pharma companies
canada online pharmacy
canadian discount pharmacy
You’ve made the point.
http://canadianpharmacysilo.com/
canadian pharcharmy online online pharmacies of canada buy drugs online trust pharmacy canada
canada pharmacy online no script
canada pharmacies online
pharmacy tech
canadian online pharmacy reviews
cheap canadian drugs
mexican pharmacy online
You actually suggested that adequately!
http://talahicc.com/
online pharmacy canadian cialis prescription drug cost canadian drugs
the canadian pharmacy
canada pharmacies online
mail order pharmacies
board of pharmacy
compare prescription prices
canada pharmacies online prescriptions
Great facts, Many thanks.
http://canadianpharmacysilo.com/
meds online canadian cialis prescription drug [url=http://www.canadianpharmacymsn.com/]canadian online pharmacies[/url]
best canadian mail order pharmacies
canadian cialis
canadian drug
canada pharmacies online
canadadrugs.com pharmacy
prescription drug cost
Position clearly used!.
http://canadianpharmacysilo.com/
mexican pharmacies shipping to usa canada pharmacy online candrugstore com canadian pharmacies that ship to us
discount pharmacy online
pharmacy price compare
no prescription pharmacy
pharmacy price comparison
drugs without prescription
canadian pharmacies that ship to us
Nicely put, With thanks.
http://www.canadianpharmacymsn.com/
prescription cost comparison global pharmacy canada canadian drugstore reviews canadian viagra
canadian pharmacies that ship to us
canadian drug
canadian pharma companies
canadian pharmacies without prescriptions
drug prices comparison
canadian pharmacy online canada
Thanks! Ample info.
http://canadianpharmacysilo.com/
best price prescription drugs global pharmacy canada discount pharmacy online global pharmacy canada
best canadian pharmacies
canada drugs online
best online pharmacy
most reliable canadian pharmacies
canadian online pharmacies
canadadrugs
You actually reported that perfectly!
https://nicktambone.com/
online pharmacy no prescription canadian cialis prescription without a doctor’s prescription online pharmacies canada
online rx pharmacy
canadian pharmacies without prescriptions
prescription drugs without doctor approval
prescription drug price comparison
canadian pharmacies that are legit
canada drug prices
You actually revealed this exceptionally well.
http://canadianpharmaciesnnm.com/
prescription drugs online without doctor canadian pharmaceuticals online pharmacy online mexico canadian pharmacies
canadian drug stores online
canadian pharmacy without prescription
mexican pharmacies shipping to usa
canada pharmacies
web medical information
online canadian pharmacies
With thanks! Useful information!
http://canadianpharmacymim.com/
canadian pharmacies that are legit canadian pharmacies online trust pharmacy canada trust pharmacy canada
canada drug pharmacy
board of pharmacy
canadian prescription
online pharmacies canada
pharmacy drug store
online prescription drugs
You definitely made the point.
http://canadianonlinepharmacynnm.com/
canadian prescription drugs canada drugs canada pharmacy canadian pharmacies that ship to us
canada pharmacy online orders
prescription prices comparison
rx price comparison
discount pharmacy
prescription drugs prices
no prior prescription required pharmacy
Thank you, Great information!
http://canadianpharmaciesnnm.com/
canadian pharmacies shipping to usa canadian pharmacies that ship to us global pharmacy canada online pharmacies canada
24 hour pharmacy
canada pharmacy online no script
best price prescription drugs
canadian pharmacies that are legit
mexican pharmacies
top rated online canadian pharmacies
Many thanks! Fantastic stuff!
http://canadianpharmaciescubarx.com/
internet pharmacy trust pharmacy canada canadian pharmacy meds canadianpharmacy
online rx pharmacy
canada pharmacies without script
canadian discount pharmacy
online pharmacy usa
pharmacy canada
online drugs
Wow a good deal of beneficial tips.
https://nicktambone.com/
northwestpharmacy online pharmacies of canada cheap prescription drugs online canada drugs online
pharmacy online mexico
price prescription drugs
canadianpharmacy
prescription drugs online without doctor
canadapharmacy com
canada pharmacies online pharmacy
You said it adequately..
http://talahicc.com/
canadian prescription drugstore canadian pharmacy online buy prescription drugs online canadian viagra
walmart pharmacy price check
canadian cialis
canada meds
canada drugs
pharmacy canada
best online pharmacy stores
Very good stuff, Appreciate it.
http://canadianpharmacyntx.com/
canada pharmacies online pharmacy canada pharmaceutical online ordering canadian online pharmacies prescription drugs canada drugs
best price prescription drugs
online drugstore
discount pharmacy
my canadian pharmacy
canadian drug
online pharmacies no prescription
Regards, I appreciate this.
http://canadianpharmacysilo.com/
canadian viagra canadian pharmacies without an rx canadian pharmacies without prescriptions canadian pharmacies
prescription drugs without prior prescription
drug costs
best price prescription drugs
canadianpharmacy
canadian prescription drugstore
online canadian pharcharmy
Great posts. Thank you.
http://www.canadianpharmacymsn.com/
pharmacy tech canadian drugs canadadrugs.com pharmacy canadian pharmacies that ship to us
northwestpharmacy
ed meds online
prescription drugs without prior prescription
pharmacy tech
pharmacy canada
pharmacies in canada
Nicely put. Regards!
http://canadianpharmaciescubarx.com/
canadian drug store top rated canadian pharmacies online pharmacy online store northwest pharmacy
canadian pharmacies without prescriptions
canada pharmacy online
prescription drug price comparison
prescription drugs online without
canadian drugstore online
canadian prescription
You mentioned this effectively.
http://canadianpharmaciescubarx.com/
cheap prescription drugs canadian pharmacies that ship to us pharmacies in canada online pharmacies of canada
prescription online
discount prescription drug
prescription drugs without prior prescription
online drugstore
canada drug
best canadian prescription prices
Lovely data. Appreciate it!
http://canadianonlinepharmacynnm.com/
online pharmacies canada drugs online canadian pharcharmy online pharmacies canada
best canadian mail order pharmacies
canadian pharmacies shipping to usa
canada pharmacies online prescriptions
top rated online canadian pharmacies
rx pharmacy
canadian pharmacies that ship to us
Factor nicely utilized!!
http://canadianpharmacyntx.com/
no prior prescription required pharmacy canada pharmacy buy cialis canada drugs online
canadian family pharmacy
canadian pharmacy no prescription
canada drugs online
canadian cialis
online rx pharmacy
canadian pharmacy meds
Many thanks, Terrific information!
http://www.canadianpharmacymsn.com/
canadadrugs canadianpharmacy rx online canada drugs
online canadian pharcharmy
candrugstore com
get prescription online
international pharmacies that ship to the usa
canadian pharmacies
pharmacies near me
Thanks! I like this.
http://www.canadianpharmacymsn.com/
no prior prescription required pharmacy canada pharmaceuticals online discount drugs online pharmacy canada online pharmacies
pharmacy canada
online pharmacy no prescription needed
canadian pharmacies online prescriptions
canadian pharmacy viagra brand
canadian pharmacy online
top rated online canadian pharmacies
Amazing forum posts, Kudos.
http://talahicc.com/
onlinecanadianpharmacy.com canada pharmaceuticals online discount drugs online pharmacy canada drugs online
buy prescription drugs online
meds online
highest rated canadian pharmacies
canadapharmacyonline com
online pharmacy no prescription
canada pharmacy online orders
Kudos, I value it!
http://canadianpharmacymim.com/
us pharmacy no prior prescription north west pharmacy canada mexican pharmacy online canadian online pharmacy
pharmacy online
prescription cost comparison
canadian pharmacies top best
canada pharmacies online
online pharmacy no prescription
prescription drugs online without doctor
You actually suggested it very well.
http://canadianonlinepharmacynnm.com/
online pharmacy reviews canada drugs online canadian pharmacies canadian pharmacies online
buy online prescription drugs
online canadian discount pharmacy
prescription drugs without prior prescription
overseas pharmacy forum
legitimate canadian mail order pharmacies
canadian online pharmacies prescription drugs
You actually mentioned this exceptionally well!
http://canadianpharmacyntx.com/
best online pharmacies canada top rated canadian pharmacies online pharmacy price compare canadian online pharmacy
online pharmacies
online canadian pharmacies
prescription drug price comparison
canadian pharmacies that ship to us
canadian pharcharmy online
web medical information
Kudos! Wonderful information.
http://canadianpharmacyntx.com/
pain meds online without doctor prescription canada pharmacy online canadian pharmacies aarp approved canadian online pharmacies
pharmacy canada
online pharmacy usa
ed meds online
canadian family pharmacy
highest rated canadian pharmacies
canadadrugs
You explained it really well!
http://canadianonlinepharmacynnm.com/
rx pharmacy mexican pharmacies shipping to usa pharmacy drug store north west pharmacy canada
canadian pharmacy online
medical information online
best canadian pharmacies
mexican pharmacies
drug costs
online discount pharmacy
Amazing data. Kudos!
https://nicktambone.com/
canada drugs online pharmacy trust pharmacy canada drugs without prescription canada pharmaceuticals online
reputable canadian mail order pharmacies
no prescription pharmacies
pain meds online without doctor prescription
pain meds online without doctor prescription
canadapharmacyonline.com
cheap prescription drugs online
Many thanks. I enjoy it.
http://canadianonlinepharmacynnm.com/
top rated online canadian pharmacies canadian cialis prescription drug cost canadian pharmacies online
canadian drugs without prescription
prescription prices comparison
best online pharmacies no prescription
canadian pharmacies online
online pharmacy without prescription
pharmacy price compare
Well spoken of course. .
http://www.canadianpharmacymsn.com/
the canadian pharmacy northwest pharmacy prescription drug cost canadian pharmacies
buying prescription drugs canada
price prescription drugs
canadian discount pharmacy
canadapharmacyonline com
canadian rx
most reliable canadian pharmacies
Great material. Thanks.
http://www.canadianpharmacymsn.com/
canadian pharmacies online prescriptions canadian pharmacies no prescription pharmacies canadian pharmacies that ship to us
canada meds
international pharmacy
canadian discount pharmacy
king pharmacy
ed meds online
cheap drugs online
Nicely put, Thanks a lot.
http://canadianonlinepharmacynnm.com/
best online canadian pharcharmy canadian pharcharmy price prescription drugs canadian cialis
mexican pharmacies online
cheap prescription drugs online
mexican pharmacies
no prescription pharmacy
pharmacy cost comparison
canada pharmacy online
Incredible many of excellent info.
http://canadianpharmaciescubarx.com/
mail order pharmacies canadian drugs pharmacy price comparison canadian pharmacy online
canadian viagra
canadian drugstore reviews
top rated canadian pharmacies online
canadian pharmacy
pharmacy canada
canadian rx
Cheers. Loads of tips!
http://www.canadianpharmacymsn.com/
canadian prescription drugs trust pharmacy canada northwest pharmacy canada canadian pharmacies online
canadian pharmacies online prescriptions
online pharmacy
no prescription online pharmacy
the canadian pharmacy
canadian prescription drugs
prescription drugs canada